U heeft een onderdeel gekocht op motorkit.com en het vertoont een gebrek? De wettelijke garantie van 2 jaar is van toepassing op al onze producten, in overeenstemming met de Europese wetgeving. Hier vindt u alles wat u moet weten om deze garantie te activeren.

Belangrijke informatie voor u begint

Dit artikel betreft de wettelijke garantie op een onderdeel dat een conformiteitsgebrek of verborgen gebrek vertoont na ingebruikname.

Deze procedure betreft NIET:

  • Defecte producten bij levering (gebroken, beschadigd bij ontvangst) → raadpleeg het artikel "Ik heb een defect product ontvangen, wat te doen?"
  • Fouten in de geleverde bestelling (verkeerd product, ontbrekend) → raadpleeg de specifieke artikelen
  • Verandering van mening binnen 15 dagen → raadpleeg het artikel "Productretour (van gedachten veranderd)"
  • Schade ontstaan tijdens transport → raadpleeg het artikel "Ik heb een defect product ontvangen"

Voor deze situaties zijn de retourkosten voor onze rekening en is de procedure anders.

1. De wettelijke garantie van 2 jaar: wat de wet zegt

Wettelijk kader

In overeenstemming met het Europese recht (richtlijn 2019/771) en het Belgische Wetboek van economisch recht, past motorkit.com de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar toe op al haar producten verkocht aan particulieren.

Wat is gedekt

De garantie is van toepassing in 2 hoofdgevallen:

Geval 1: Conformiteitsgebrek of niet-conformiteit

Het product komt niet overeen met wat beschreven of verwacht was:

  • Ontvangen referentie die niet werkt zoals de bestelde referentie
  • Technische kenmerken niet conform aan de beschrijving
  • Onjuiste afmetingen of compatibiliteit ten opzichte van de aankondiging

Geval 2: Verborgen gebrek

Een gebrek niet zichtbaar bij aankoop noch bij montage komt aan het licht na meerdere weken of maanden van normaal gebruik:

  • Voortijdige breuk van een mechanisch onderdeel
  • Progressief disfunctioneren van een elektronisch onderdeel
  • Fabricagefout verschenen tijdens gebruik

Duur en aanvangspunt

  • Duur: 2 jaar
  • Aanvangspunt: datum van levering van uw bestelling
  • Aankoopbewijs: uw besteloverzicht downloadbaar vanuit uw motorkit.com klantaccount geldt als bewijs

2. Uitsluitingsgevallen: wanneer de garantie niet van toepassing is

Om elke onaangename verrassing te vermijden, hier zijn de gevallen waarin de garantie niet kan worden ingeroepen:

Normale slijtage

Onderdelen die van nature slijten met het normale gebruik van het voertuig zijn niet gedekt:

  • Banden, remblokken en remschijven
  • Aandrijfriem, rollen, centrifugaalkoppeling
  • Bougies
  • Filters (lucht, olie, benzine)
  • Pakkingen onderworpen aan wrijving
  • Lagers onderworpen aan belasting

De slijtage hangt af van het gebruik, de kilometerstand, de rijomstandigheden en het onderhoud van het voertuig.

Slechte montage

De garantie dekt niet de gebreken die voortvloeien uit een:

  • Onjuiste montage door de klant zelf
  • Montage door een ongekwalificeerde derde (amateur-hersteller, vriend, enz.)
  • Aanhaalmomenten niet gerespecteerd
  • Geforceerde montage op een onverenigbaar voertuig

Aanbeveling: laat uw onderdelen monteren door een gekwalificeerd professional (concessiehouder, gecertificeerde motorwerkplaats) als u niet zeker bent van uzelf.

Slecht gebruik

De garantie is niet van toepassing in geval van:

  • Gebruik in competitie of op circuit (behalve producten uitdrukkelijk gehomologeerd voor dit gebruik)
  • Overtoeren boven de specificaties van de fabrikant
  • Niet-voorziene wijzigingen door de fabrikant
  • Tuning niet compatibel met het onderdeel

Gebrek aan onderhoud

Gebreken voortvloeiend uit een gedocumenteerd gebrek aan onderhoud zijn niet gedekt:

  • Niet uitgevoerde olieverversing
  • Onjuiste benzine-oliemengsel (2T-motor)
  • Defecte koeling niet gecorrigeerd
  • Onvoldoende smering

Performance- en tuningonderdelen

Performance-onderdelen (hogedruk-cilinderkits, competitie-uitlaten, racekrukassen, enz.) hebben specifieke garantievoorwaarden omdat ze bestemd zijn voor niet-standaard gebruik:

  • Garantie vaak beperkt tot een fabricagefout alleen
  • Geen garantie op de prestaties of de duurzaamheid bij intensief gebruik
  • Voorwaarden gepreciseerd op de productfiche of door de fabrikant

Verbruiksonderdelen

De verbruiksonderdelen (oliën, vetten, vloeistoffen, sprays, onderhoudsproducten) zijn niet gedekt door de garantie buiten hun vervaldatum of na opening.

Schade door ongevallen

Schade voortvloeiend uit een ongeval is nooit gedekt door de garantie:

  • Val van het voertuig
  • Schok of botsing
  • Onderdompeling in water
  • Schade door weersomstandigheden (vorst, bliksem)
  • Vandalisme

Deze gevallen vallen onder uw persoonlijke verzekering, niet onder de productgarantie.

3. Procedure om de garantie te activeren

Onze procedure verloopt in 4 stappen om uw aanvraag efficiënt te behandelen.

Stap 1: Bereid uw dossier voor

Verzamel de volgende elementen:

  • Uw bestelnummer motorkit.com
  • De referentie van het product in kwestie
  • Een nauwkeurige beschrijving van het gebrek (wanneer is het verschenen, in welke omstandigheden)
  • De kilometerstand op het moment van de panne (indien van toepassing)
  • De leeftijd van het onderdeel en zijn gebruik (weg, circuit, competitie, stad, enz.)
  • Meerdere gedetailleerde foto's van het gebrek vanuit verschillende hoeken
  • Indien mogelijk, een video van het disfunctioneren

Stap 2: Neem contact met ons op VÓÓR elke retour

Belangrijk: stuur nooit een onderdeel terug zonder onze voorafgaande toestemming.

Stuur uw dossier naar support@motorkit.com of via de contactpagina met vermelding van "Garantieaanvraag" in het onderwerp.

Ons team analyseert uw dossier en antwoordt binnen 24 tot 48 uur op werkdagen.

Stap 3: Retourprocedure (na initiële validatie)

Als een werkplaatsanalyse nodig is om de garantie vast te stellen, vragen wij u het onderdeel terug te sturen voor expertise:

  • U verzendt het onderdeel naar het motorkit.com retouradres (meegedeeld in onze e-mail)
  • U schiet de retourkosten voor (vervoerder van uw keuze met aanbevolen tracking)
  • U bewaart het verzendbewijs tot afsluiting van het dossier
  • Wij voeren de expertise uit zodra ontvangen (termijn 5 tot 10 werkdagen)

Stap 4: Beslissing en oplossing

Afhankelijk van het resultaat van de expertise stellen wij u een van de volgende oplossingen voor:

Als de garantie wordt gevalideerd:

  • Vervanging door een nieuw identiek onderdeel
  • Reparatie indien mogelijk en sneller
  • Terugbetaling als het onderdeel niet meer beschikbaar is
  • Tegoed op uw klantaccount (naar keuze van de klant)
  • Terugbetaling van de retourkosten die u heeft voorgeschoten

Als de garantie niet wordt gevalideerd (uitsluitingsgeval vastgesteld, gebrek toe te schrijven aan de montage of het gebruik):

  • Het onderdeel wordt u op uw kosten teruggestuurd
  • Geen terugbetaling wordt toegepast
  • Een gedetailleerde uitleg van de diagnose wordt u verstrekt

4. Retourkosten: wat u moet weten

Ons beleid

De retourkosten in het kader van een garantieaanvraag worden zo behandeld:

  • U schiet de verzendkosten voor naar motorkit.com
  • Bij aanvaarde garantie: wij betalen u deze kosten terug bovenop de gekozen oplossing (vervanging, terugbetaling, enz.)
  • Bij geweigerde garantie (uitsluitingsgeval): de verzendkosten blijven voor uw rekening

Tips voor de retour

  • Kies een vervoerder met tracking (bpost, DPD, UPS, Mondial Relay)
  • Bewaar het verzendbewijs tot ontvangstbevestiging door onze teams
  • Verpak correct het onderdeel zodat het geen bijkomende schade ondergaat tijdens het transport
  • Stuur niets terug zonder onze instructies te hebben ontvangen (adres, dossierreferentie)

5. Fabrikantgaranties: bijzondere gevallen

Sommige merken (Polini, Malossi, Stage6, NGK, Athena, enz.) passen hun eigen garantievoorwaarden toe die kunnen zijn:

  • Voordeliger dan de wettelijke garantie (langere duur, directe omruiling)
  • Meer beperkend op bepaalde competitieproducten

In dat geval kan motorkit.com:

  • Uw aanvraag rechtstreeks behandelen in samenwerking met de fabrikant
  • U in contact brengen met de fabrikant voor een rechtstreekse procedure
  • De wettelijke garantie en de fabrikantgarantie combineren om u de beste oplossing te bieden

Wij geven u de meest aangepaste procedure aan tijdens de analyse van uw dossier.

6. Tips om uw garantie te behouden

Laat uw onderdelen monteren door een professional als u niet zeker bent van uw mechanische vaardigheden

Bewaar uw bewijsstukken: besteloverzicht, onderhoudsfacturen, voertuiglogboek

Fotografeer de onderdelen vóór montage (nieuwe staat bij ontvangst, conformiteit aan de bestelling)

Respecteer de aanhaalmomenten aangegeven door de fabrikant

Gebruik gepaste gereedschappen voor de montage van de onderdelen

Voer de aanbevolen onderhoudsbeurten uit (olieverversingen, controles, smeringen)

7. Een vraag voor u de garantie inroept?

Voor elke vraag over de motorkit.com garantie:

Wij antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.

Gerelateerde vragen

  • Ik heb een defect product ontvangen, wat te doen?
  • Productretour (van gedachten veranderd), hoe te doen?
  • Er is een fout in mijn ontvangen bestelling
  • Hoe vind ik de juiste onderdelen voor mijn scooter?