Vous avez acheté une pièce sur motorkit.com et elle présente un défaut ? La garantie légale de 2 ans s'applique sur tous nos produits, conformément à la législation européenne. Voici tout ce que vous devez savoir pour faire jouer cette garantie.

Information importante avant de commencer

Cet article concerne la garantie légale sur une pièce qui présente un défaut de conformité ou un vice caché après mise en service.

Cette procédure NE concerne PAS :

  • Les produits défectueux à la livraison (cassés, abîmés à réception) → consultez l'article "J'ai reçu un produit défectueux, comment faire ?"
  • Les erreurs dans la commande livrée (mauvais produit, manquant) → consultez les articles dédiés
  • Les changements d'avis dans les 15 jours → consultez l'article "Retour produit (changement d'avis)"
  • Les dommages survenus pendant le transport → consultez l'article "J'ai reçu un produit défectueux"

Pour ces situations, les frais de retour sont à notre charge et la procédure est différente.

1. La garantie légale de 2 ans : ce que dit la loi

Cadre légal

Conformément au droit européen (directive 2019/771) et au Code de droit économique belge, motorkit.com applique la garantie légale de conformité de 2 ans sur l'ensemble de ses produits vendus à des particuliers.

Ce qui est couvert

La garantie s'applique dans 2 cas principaux :

Cas 1 : Défaut de conformité ou non-conformité

Le produit ne correspond pas à ce qui était décrit ou attendu :

  • Référence reçue qui ne fonctionne pas comme la référence commandée
  • Caractéristiques techniques non conformes à la description
  • Dimensions ou compatibilité incorrectes par rapport à l'annonce

Cas 2 : Vice caché

Un défaut non visible à l'achat ni au montage se révèle après plusieurs semaines ou mois d'utilisation normale :

  • Rupture prématurée d'une pièce mécanique
  • Dysfonctionnement progressif d'une pièce électronique
  • Défaut de fabrication apparu en cours d'utilisation

Durée et point de départ

  • Durée : 2 ans
  • Point de départ : date de livraison de votre commande
  • Preuve d'achat : votre récapitulatif de commande téléchargeable depuis votre compte client motorkit.com fait foi

2. Cas d'exclusion : quand la garantie ne s'applique pas

Pour éviter toute mauvaise surprise, voici les cas où la garantie ne peut pas être invoquée :

Usure normale

Les pièces qui s'usent par nature avec l'utilisation normale du véhicule ne sont pas couvertes :

  • Pneus, plaquettes et disques de frein
  • Courroie de transmission, galets, embrayage centrifuge
  • Bougies d'allumage
  • Filtres (à air, à huile, à essence)
  • Joints soumis à friction
  • Roulements soumis à charge

L'usure dépend de l'utilisation, du kilométrage, des conditions de roulage et de l'entretien du véhicule.

Mauvais montage

La garantie ne couvre pas les défauts résultant d'un :

  • Montage incorrect par le client lui-même
  • Montage par un tiers non qualifié (réparateur amateur, ami, etc.)
  • Couples de serrage non respectés
  • Montage forcé sur un véhicule incompatible

Recommandation : faites monter vos pièces par un professionnel qualifié (concessionnaire, atelier moto certifié) si vous n'êtes pas sûr de vous.

Mauvais usage

La garantie ne s'applique pas en cas de :

  • Utilisation en compétition ou sur circuit (sauf produits explicitement homologués pour cet usage)
  • Surrégime au-delà des spécifications constructeur
  • Modifications non prévues par le fabricant
  • Tuning non compatible avec la pièce

Manque d'entretien

Les défauts résultant d'un manque d'entretien documenté ne sont pas couverts :

  • Vidange non effectuée
  • Mélange essence-huile incorrect (moteur 2T)
  • Refroidissement défaillant non corrigé
  • Lubrification insuffisante

Pièces de performance et tuning

Les pièces de performance (kits cylindre haute compression, échappements compétition, vilebrequins course, etc.) ont des conditions de garantie spécifiques car elles sont destinées à un usage non standard :

  • Garantie souvent limitée à un défaut de fabrication uniquement
  • Pas de garantie sur les performances ou la durabilité en usage intensif
  • Conditions précisées sur la fiche produit ou par le fabricant

Pièces consommables

Les consommables (huiles, graisses, liquides, sprays, produits d'entretien) ne sont pas couverts par la garantie au-delà de leur péremption ou après ouverture.

Dommages accidentels

Les dommages résultant d'un accident ne sont jamais couverts par la garantie :

  • Chute du véhicule
  • Choc ou collision
  • Immersion dans l'eau
  • Dégâts dus aux intempéries (gel, foudre)
  • Vandalisme

Ces cas relèvent de votre assurance personnelle, pas de la garantie produit.

3. Procédure pour faire jouer la garantie

Notre procédure se déroule en 4 étapes pour traiter votre demande efficacement.

Étape 1 : Préparez votre dossier

Rassemblez les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande motorkit.com
  • La référence du produit concerné
  • Une description précise du défaut (quand est-il apparu, dans quelles circonstances)
  • Le kilométrage au moment de la panne (si applicable)
  • L'âge de la pièce et son utilisation (route, circuit, compétition, ville, etc.)
  • Plusieurs photos détaillées du défaut sous différents angles
  • Si possible, une vidéo du dysfonctionnement

Étape 2 : Contactez-nous AVANT tout retour

⚠️ Important : ne renvoyez jamais une pièce sans notre accord préalable.

Envoyez votre dossier à support@motorkit.com ou via la page de contact en précisant "Demande de garantie" dans l'objet.

Notre équipe analyse votre dossier et vous répond sous 24 à 48h les jours ouvrés.

Étape 3 : Procédure de retour (si validation initiale)

Si une analyse en atelier est nécessaire pour établir la garantie, nous vous demanderons de renvoyer la pièce pour expertise :

  • Vous expédiez la pièce à l'adresse de retour motorkit.com (transmise dans notre email)
  • Vous avancez les frais de retour (transporteur de votre choix avec suivi recommandé)
  • Vous conservez la preuve d'expédition jusqu'à clôture du dossier
  • Nous procédons à l'expertise dès réception (délai 5 à 10 jours ouvrés)

Étape 4 : Décision et solution

Selon le résultat de l'expertise, nous vous proposons l'une des solutions suivantes :

Si la garantie est validée :

  • Remplacement par une pièce neuve identique
  • Réparation si possible et plus rapide
  • Remboursement si la pièce n'est plus disponible
  • Avoir sur votre compte client (au choix du client)
  • Remboursement des frais de retour que vous avez avancés

Si la garantie n'est pas validée (cas d'exclusion établi, défaut imputable au montage ou à l'usage) :

  • La pièce vous est renvoyée à vos frais
  • Aucun remboursement n'est appliqué
  • Une explication détaillée du diagnostic vous est fournie

4. Frais de retour : ce qu'il faut savoir

Notre politique

Les frais de retour dans le cadre d'une demande de garantie sont gérés ainsi :

  • Vous avancez les frais d'expédition vers motorkit.com
  • En cas de garantie acceptée : nous vous remboursons ces frais en plus de la solution choisie (remplacement, remboursement, etc.)
  • En cas de garantie refusée (cas d'exclusion) : les frais d'expédition restent à votre charge

Conseils pour le retour

  • Choisissez un transporteur avec suivi (bpost, DPD, UPS, Mondial Relay)
  • Conservez la preuve d'expédition jusqu'à confirmation de réception par nos équipes
  • Emballez correctement la pièce pour qu'elle ne subisse pas de dommages supplémentaires pendant le transport
  • Ne montez aucun retour sans avoir reçu nos instructions (adresse, référence dossier)

5. Garanties fabricants : cas particuliers

Certaines marques (Polini, Malossi, Stage6, NGK, Athena, etc.) appliquent leurs propres conditions de garantie qui peuvent être :

  • Plus avantageuses que la garantie légale (durée plus longue, échange direct)
  • Plus restrictives sur certains produits compétition

Dans ce cas, motorkit.com peut soit :

  • Traiter directement votre demande en relation avec le fabricant
  • Vous mettre en contact avec le fabricant pour une procédure directe
  • Combiner la garantie légale et la garantie fabricant pour vous offrir la meilleure solution

Nous vous indiquons la procédure la plus adaptée lors de l'analyse de votre dossier.

6. Conseils pour préserver votre garantie

 Faites monter vos pièces par un professionnel si vous n'êtes pas sûr de vos compétences mécaniques

 Conservez vos justificatifs : récapitulatif de commande, factures d'entretien, carnet de bord du véhicule

 Photographiez les pièces avant montage (état neuf à réception, conformité à la commande)

 Respectez les couples de serrage indiqués par le fabricant

 Utilisez les outils adaptés au montage des pièces

 Effectuez les entretiens recommandés (vidanges, contrôles, graissages)

7. Une question avant de faire jouer la garantie ?

Pour toute question sur la garantie motorkit.com :

Nous vous répondrons sous 24h les jours ouvrés.

Questions liées

  • J'ai reçu un produit défectueux, comment faire ?
  • Retour produit (changement d'avis), comment faire ?
  • Il y a une erreur dans ma commande réceptionnée
  • Comment trouver les pièces compatibles avec mon scooter ?