Motorkit.com

U bent van gedachten veranderd over een motorkit.com product en wilt het terugsturen? Dat is uw recht, en wij vergemakkelijken deze stap binnen het wettelijke kader van herroeping. Hier vindt u alles wat u moet weten.

⚠️ Belangrijke informatie voor u begint

Deze procedure betreft uitsluitend vrijwillige retours (herroeping / verandering van mening).

Het retour is spontaan, op uw initiatief, en de retourverzendkosten zijn dus voor uw rekening — zoals de wet voorziet voor dit type aanvraag.

Deze procedure betreft NIET:

• Defecte, beschadigde of gebroken producten
• Garantieaanvragen (panne na gebruik, storing)
• Technische vragen over montage of gebruik
• Fouten in de geleverde bestelling (verkeerd product, ontbrekend)

Voor deze situaties zijn de retourkosten voor onze rekening. Raadpleeg de specifieke artikelen of neem contact op met de klantenservice motorkit.com.

1. Het herroepingsrecht: wat zegt de wet

In overeenstemming met het Europese recht geniet u van een wettelijke herroepingstermijn voor elke online aankoop. motorkit.com kent u 15 dagen toe vanaf de ontvangst van uw pakket om dit recht uit te oefenen, dus één dag meer dan het Europese wettelijke minimum (14 dagen).

Belangrijk om te begrijpen:

• De herroeping is een recht van de consument (u verandert vrij van mening)
• Ze impliceert geen fout van onze kant
• De retourverzendkosten zijn dus voor uw rekening
• De terugbetaling betreft de prijs van het of de geretourneerde producten (zie sectie 7)

2. Retourvoorwaarden

Opdat een retour aanvaard wordt en aanleiding geeft tot terugbetaling, moet het product absoluut:

• ✅ Nieuw en ongebruikt zijn
• ✅ Geen montagesporen vertonen (vastgedraaide schroeven, gereedschapsporen, testmarkeringen)
• ✅ Niet beschadigd zijn
• ✅ Geretourneerd worden in zijn volledige originele verpakking (doos, handleidingen, zakjes, accessoires)
• ✅ Goed beschermd zijn voor het transport (oververpakking indien nodig)

3. Niet-teruggenomen producten

Sommige producten kunnen niet voor terugbetaling in aanmerking komen:

• ❌ Gemonteerde of gebruikte producten (zelfs gedeeltelijk)
• ❌ Producten geretourneerd buiten de termijn van 15 wettelijke dagen
• ❌ Elektrische of elektronische onderdelen die mogelijk gemonteerd of getest zijn (CDI, regelaars, sensoren, enz.)

Deze producten worden op kosten van de klant teruggestuurd. Denk eraan de compatibiliteit goed te controleren vóór het begin van de montage: bij twijfel, neem contact met ons op.

4. Eventuele herverpakkingskosten

Als de staat van het geretourneerde product de bovenstaande voorwaarden niet respecteert, kunnen herstelkosten worden afgetrokken van de terugbetaling:

Deze kosten zijn cumuleerbaar als meerdere gevallen van toepassing zijn. Om elke aftrek te vermijden: bewaar de verpakking intact en pak het product alleen uit om het visueel te controleren, zonder het te manipuleren of te proberen.

5. Stappen om een retour uit te voeren

Stap 1: Log in op uw klantaccount

1. Ga naar motorkit.com
2. Log in met uw e-mailadres en uw wachtwoord

? Als u als gast besteld heeft (zonder account aan te maken), neem contact op met de klantenservice via de contactpagina zodat wij uw account kunnen aanmaken. Dit is de eerste verplichte stap om uw retour te behandelen.

Stap 2: Start de herroepingsaanvraag

1. Klik op "Productherroeping" in uw klantenruimte
2. Selecteer de betreffende bestelling
3. Kies het artikel of de artikelen om terug te sturen
4. U kunt een reden voor het retour aangeven (facultatief, maar nuttig om onze service te verbeteren)
5. Klik op Verzenden

Stap 3: Volg de behandeling op

1. Raadpleeg Mijn account → Mijn retours om uw aanvraag te zien
2. Uw aanvraag wordt binnen 12 tot 24 uur behandeld (werkdagen)
3. Eens gevalideerd, ontvangt u een retourbevestiging per e-mail

Stap 4: Download en print de retourbon

Eens uw aanvraag gevalideerd:

1. Ga naar Mijn account → Mijn retours
2. Download en print de retourbon
3. Plaats deze retourbon in het pakket dat u gaat verzenden

⚠️ Belangrijk: dit document is GEEN voorgefrankeerd retouretiket.

Het dient uitsluitend om uw retour te identificeren bij onze dienst (klant, bestelling en product). U moet:

• Dit document printen en het binnenin het pakket plaatsen
• Uw eigen verzendetiket kopen bij de vervoerder van uw keuze
• Uw etiket plakken aan de buitenkant van het pakket (en niet de retourbon)

Stap 5: Verzend uw pakket

Stuur uw pakket naar het volgende adres:

Motorkit – Service Retours 12 rue des Français 4430 Ans België

6. Tips voor een geslaagde retour

Kies een vervoerder met tracking (bpost, DPD, UPS, Mondial Relay...). Bij een geschil over de levering van het retour is het trackingnummer uw enige bewijs.

Bewaar het verzendbewijs tot bevestiging van de terugbetaling.

Voor producten van waarde (>50 €), overweeg een transportverzekering: motorkit.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade ontstaan tijdens het retour.

Verpak zorgvuldig: een product dat beschadigd ontvangen wordt door een slechte retourverpakking kan geweigerd worden voor terugbetaling.

7. De terugbetaling

Termijn

Eens uw retour ontvangen en gecontroleerd door ons team, wordt de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen verwerkt (doorgaans sneller).

Wijze

De terugbetaling gebeurt automatisch op het oorspronkelijke betaalmiddel gebruikt bij de bestelling:

• Betaling per bankkaart → terugbetaling op de kaart
• Betaling per Bancontact / iDEAL → terugbetaling op de bankrekening
• Betaling per overschrijving → terugbetaling per overschrijving
• Betaling per Klarna → terugbetaling via Klarna

Terugbetaald bedrag

De terugbetaling dekt de prijs van het of de geretourneerde artikelen, op voorwaarde dat de retourvoorwaarden (sectie 2) gerespecteerd worden.

Verzendkosten heenzending:

• Als uw verzendkosten heenzending gratis waren bij uw bestelling (drempel voor gratis verzending, lopende promotie, gratis levering): geen enkele terugbetaling is hiervoor verschuldigd, aangezien deze kosten niet werden gefactureerd
• Als uw verzendkosten heenzending werden gefactureerd bij uw bestelling: hun eventuele terugbetaling wordt behandeld in overeenstemming met de geldende wetgeving

De terugbetaling dekt niet:

• ❌ De retourverzendkosten (voor uw rekening, zie stap 5)
• ❌ De eventuele herverpakkingskosten (zie sectie 4)

8. Een vraag vóór of tijdens uw retour?

Voor elke vraag over de retourprocedure, neem contact op via de contactpagina of via support@motorkit.com met vermelding van uw bestelnummer.

Gerelateerde vragen

• Ik heb een defect product ontvangen, wat te doen?
• Er is een fout in mijn ontvangen bestelling
• Hoe werkt de garantie op de onderdelen?
• Hoe vind ik de juiste onderdelen voor mijn scooter?