Motorkit.com

Vous avez changé d'avis sur un produit motorkit.com et souhaitez le retourner ? C'est votre droit, et nous facilitons cette démarche dans le cadre légal de la rétractation. Voici tout ce que vous devez savoir : 

⚠️ Information importante avant de commencer

Cette procédure concerne uniquement les retours volontaires (rétractation / changement d'avis).

Le retour est spontané, à votre initiative, et les frais d'expédition retour sont donc à votre charge — comme le prévoit la loi pour ce type de demande.

Cette procédure NE concerne PAS :

• Les produits défectueux, abîmés ou cassés
• Les demandes de garantie (panne après usage, dysfonctionnement)
• Les questions techniques sur le montage ou l'utilisation
• Les erreurs dans la commande livrée (mauvais produit, manquant)

Pour ces situations, les frais de retour sont à notre charge. Consultez les articles dédiés ou contactez le SAV motorkit.com.

1. Le droit de rétractation : ce que dit la loi

Conformément au droit européen, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation pour tout achat en ligne. motorkit.com vous accorde 15 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer ce droit, soit un jour de plus que le minimum légal européen (14 jours).

Important à comprendre :

• La rétractation est un droit du consommateur (vous changez d'avis librement)
• Elle n'implique aucune faute de notre part
• Les frais d'expédition retour sont donc à votre charge
• Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés (voir section 7)

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté et donne lieu à remboursement, le produit doit impérativement :

• ✅ Être neuf et non utilisé
• ✅ Ne présenter aucune trace de montage (vis serrées, traces d'outil, marques d'essai)
• ✅ Ne pas être endommagé
• ✅ Être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, notices, sachets, accessoires)
• ✅ Être correctement protégé pour le transport (suremballage si nécessaire)

3. Produits non repris

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

• ❌ Produits montés ou utilisés (même partiellement)
• ❌ Produits retournés hors délai des 15 jours légaux
• ❌ Pièces électriques ou électroniques qui peuvent avoir été montées ou testées (CDI, régulateurs, capteurs, etc.)

Ces produits seront renvoyés au client à ses frais. Pensez à bien vérifier la compatibilité avant de commencer le montage : en cas de doute, contactez-nous.

4. Frais éventuels de reconditionnement

Si l'état du produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, des frais de remise en état peuvent être déduits du remboursement :

Ces frais sont cumulables si plusieurs cas s'appliquent. Pour éviter toute déduction : conservez l'emballage intact et ne déballez le produit que pour le vérifier visuellement, sans le manipuler ni l'essayer.

5. Étapes pour effectuer un retour

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte client

1. Rendez-vous sur motorkit.com
2. Connectez-vous avec votre email et votre mot de passe

? Si vous avez commandé en mode invité (sans créer de compte), contactez le SAV via la page de contact afin que nous créions votre compte. C'est la première étape obligatoire pour traiter votre retour.

Étape 2 : Lancez la demande de rétractation

1. Cliquez sur "Rétractation produits" dans votre espace client
2. Sélectionnez la commande concernée
3. Choisissez l'article ou les articles à retourner
4. Vous pouvez indiquer une raison du retour (facultatif, mais utile pour améliorer notre service)
5. Cliquez sur Envoyer

Étape 3 : Suivez le traitement

1. Consultez Mon compte → Mes retours pour voir votre demande
2. Votre demande sera traitée sous 12 à 24 heures (jours ouvrés)
3. Une fois validée, vous recevrez une confirmation de retour par email

Étape 4 : Téléchargez et imprimez le bon de retour

Une fois votre demande validée :

1. Allez dans Mon compte → Mes retours
2. Téléchargez et imprimez le bon de retour
3. Placez ce bon de retour dans le colis que vous allez expédier

⚠️ Important : ce document n'est PAS une étiquette de retour prépayée.

Il sert uniquement à identifier votre retour auprès de notre service (client, commande et produit). Vous devez :

• Imprimer ce document et le placer à l'intérieur du colis
• Acheter votre propre étiquette d'expédition auprès du transporteur de votre choix
• Coller votre étiquette sur l'extérieur du colis (et non le bon de retour)

Étape 5 : Expédiez votre colis

Envoyez votre colis à l'adresse suivante :

Motorkit – Service Retours 12 rue des Français 4430 Ans Belgique

6. Conseils pour un retour réussi

Choisissez un transporteur avec suivi (bpost, DPD, UPS, Mondial Relay...). En cas de litige sur la livraison du retour, le numéro de suivi est votre seule preuve.

Conservez la preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement.

Pour les produits de valeur (>50 €), envisagez une assurance transport : motorkit.com ne peut pas être tenu responsable des dommages survenus pendant le retour.

Emballez soigneusement : un produit reçu endommagé en raison d'un mauvais emballage de retour peut être refusé au remboursement.

7. Le remboursement

Délai

Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre équipe, le remboursement est traité sous 14 jours maximum (généralement plus rapide).

Mode

Le remboursement s'effectue automatiquement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande :

• Paiement par carte bancaire → remboursement sur la carte
• Paiement par Bancontact / iDEAL → remboursement sur le compte bancaire
• Paiement par virement → remboursement par virement
• Paiement par Klarna → remboursement via Klarna

Montant remboursé

Le remboursement couvre le prix du ou des articles retournés, sous réserve que les conditions de retour (section 2) soient respectées.

Frais de port aller :

• Si vos frais de port aller étaient offerts lors de votre commande (seuil de gratuité, promotion en cours, livraison gratuite) : aucun remboursement n'est dû à ce titre, puisque ces frais n'ont pas été facturés
• Si vos frais de port aller ont été facturés lors de votre commande : leur remboursement éventuel est traité conformément à la législation en vigueur

Le remboursement ne couvre pas :

• ❌ Les frais de port retour (à votre charge, voir étape 5)
• ❌ Les éventuels frais de reconditionnement (voir section 4)

8. Une question avant ou pendant votre retour ?

Pour toute question sur la procédure de retour, contactez-nous via la page de contact ou à support@motorkit.com en précisant votre numéro de commande.

Questions liées

• J'ai reçu un produit défectueux, comment faire ?
• Il y a une erreur dans ma commande réceptionnée
• Comment fonctionne la garantie sur les pièces ?
• Comment trouver les pièces compatibles avec mon scooter ?