Comment suivre ma commande ?
Vous souhaitez savoir où en est votre commande motorkit.com ? Voici les différentes manières de suivre votre colis à chaque étape.
1. Suivre depuis votre compte client
Le moyen le plus simple est de vous connecter à votre compte motorkit.com :
- Rendez-vous sur motorkit.com et cliquez sur Mon compte en haut à droite
- Identifiez-vous avec votre email et votre mot de passe
- Cliquez sur Historique et détails de mes commandes
- Sélectionnez la commande concernée pour voir son statut et le numéro de suivi (s'il a été expédié)
2. Suivre via l'email de confirmation d'expédition
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email de confirmation d'expédition contenant :
- Votre numéro de suivi (tracking number)
- Le lien direct vers le site du transporteur
- Le transporteur utilisé pour votre livraison
Pensez à vérifier vos courriers indésirables / spam si vous ne trouvez pas cet email.
3. Quels sont nos transporteurs ?
Selon votre adresse de livraison et l'option choisie au moment de la commande, votre colis est confié à l'un des transporteurs suivants :
| Transporteur | Suivi en ligne |
|---|---|
| bpost | track.bpost.be |
| DPD | dpd.com/tracking |
| UPS | ups.com/track |
Le lien direct vers le bon site de suivi est inclus dans votre email d'expédition — pas besoin de chercher.
4. Comprendre les statuts de votre commande
Voici les étapes par lesquelles passe votre commande chez nous :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Paiement accepté | Votre paiement est validé, nous préparons votre commande |
| En cours de préparation | Nos équipes rassemblent vos articles dans notre entrepôt |
| Expédiée | Votre colis a été remis au transporteur — un email avec le numéro de suivi vous a été envoyé |
| En cours de livraison | Le transporteur achemine votre colis vers votre adresse |
| Livrée | Votre colis a été remis à destination |
5. Que faire si je n'ai pas reçu de numéro de suivi ?
Si votre commande est marquée "Expédiée" dans votre compte mais que vous n'avez pas reçu d'email avec le numéro de suivi :
- Vérifiez vos courriers indésirables / spam
- Vérifiez l'adresse email associée à votre compte
- Connectez-vous à votre compte client : le numéro de suivi y est également disponible
- Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à support@motorkit.com en précisant votre numéro de commande
6. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Le numéro de suivi peut mettre jusqu'à 24h ouvrées après l'expédition pour devenir actif sur le site du transporteur. Si après ce délai le suivi reste indisponible :
- Patientez encore quelques heures (la mise à jour est parfois différée)
- Vérifiez que vous utilisez bien le bon site de transporteur (indiqué dans votre email)
- Contactez support@motorkit.com avec votre numéro de commande si le problème persiste
7. Mon colis semble bloqué, que faire ?
Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, plusieurs raisons sont possibles :
- Week-end ou jour férié : pas de mise à jour pendant ces périodes
- En transit international : le suivi peut être muet pendant le passage de frontière (notamment hors UE)
- Tentative de livraison échouée : un avis de passage peut avoir été déposé
Quand nous contacter pour une enquête ?
Le délai d'enquête varie selon votre destination et le transporteur. À titre indicatif, contactez-nous si le suivi reste sans évolution après :
| Destination | Délai indicatif sans mouvement |
|---|---|
| Belgique | 5 jours ouvrés |
| France, Pays-Bas, Luxembourg | 7 jours ouvrés |
| Reste de l'Union européenne | 7 à 10 jours ouvrés |
| Hors Union européenne | 10 à 15 jours ouvrés |
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, le mode d'expédition choisi, et les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année).
Pour toute enquête, écrivez-nous à support@motorkit.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Votre numéro de suivi
- Le transporteur concerné
- La date d'expédition
Nous lancerons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.
Questions liées
- Quels sont les délais de livraison ?
- Combien coûtent les frais de port ?
- Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
- Je n'ai pas reçu l'entièreté de ma commande