Motorkit expédie également hors Union européenne (UK, Suisse, États-Unis, Canada, Australie...). Voici tout ce que vous devez savoir sur les modalités spécifiques d'une commande internationale hors UE.
1. La commande : comme un client européen
Le processus de commande est identique à celui d'un client de l'Union européenne :
- ✅ Sélection des produits sur motorkit.com
- ✅ Ajout au panier
- ✅ Choix de votre pays de livraison (qui détermine le calcul des frais de port et de la TVA)
- ✅ Paiement sécurisé via Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay...)
- ✅ Validation et expédition
Tous nos moyens de paiement habituels sont disponibles : carte bancaire Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay. Bancontact et iDEAL sont réservés à la Belgique et aux Pays-Bas.
2. La TVA : exonération hors Union européenne
Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, la TVA belge (21%) n'est pas appliquée sur le montant des produits.
Concrètement :
- Le prix affiché TTC sur motorkit.com inclut la TVA belge pour les clients UE
- Lors du checkout, en sélectionnant un pays hors UE, le montant de la TVA est automatiquement déduit du prix
- Vous recevez une facture HT (hors taxes) pour votre commande
⚠️ Cette déduction de TVA ne signifie pas absence totale de taxes. Voir section suivante sur les frais de douane et taxes locales.
3. Les frais de douane et taxes locales : à votre charge
Important : pour toute livraison hors UE, des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'entrée dans votre pays.
Ces frais comprennent généralement :
- Droits de douane sur les marchandises importées (variables selon le pays et la nature des pièces)
- TVA locale du pays de destination (ex: 20% au UK, 7,7% en Suisse, 25% en Norvège)
- Frais de dédouanement facturés par le transporteur
- Frais administratifs éventuels selon les douanes locales
⚠️ Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché au panier ni dans les frais de port motorkit.com.
Comment sont-ils facturés ?
- Le transporteur vous contacte généralement avant la livraison pour vous indiquer les frais à régler
- Le paiement se fait directement auprès du transporteur (souvent en ligne ou à la livraison)
- Sans paiement de votre part, le colis ne sera pas livré et retournera à motorkit.com
Astuce : avant de commander, renseignez-vous sur les règles d'importation de votre pays auprès des autorités douanières locales pour estimer les frais.
4. Délais de livraison hors UE
Les délais sont nécessairement plus longs qu'en Europe en raison :
- De la distance parcourue
- Du passage en douane
- De la prise en charge par le service postal local
À titre indicatif, après expédition de notre entrepôt :
| Destination | Délai indicatif |
|---|---|
| Royaume-Uni | 5 à 10 jours ouvrés |
| Suisse | 5 à 10 jours ouvrés |
| États-Unis, Canada | 7 à 15 jours ouvrés |
| Australie, Nouvelle-Zélande | 10 à 20 jours ouvrés |
| Autres destinations | À confirmer au cas par cas |
⚠️ Ces délais ne tiennent pas compte du temps de dédouanement, qui peut ajouter quelques jours selon les pays et les périodes. Le suivi peut sembler "muet" pendant cette phase, c'est normal.
5. Transporteurs internationaux
Selon votre destination, votre commande sera confiée à :
- bpost International (vers le réseau postal local de votre pays)
- DPD International (vers les principales destinations européennes hors UE)
- UPS (livraison internationale rapide)
Le transporteur applicable vous sera indiqué dans l'email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi et le lien de tracking.
6. Cas particuliers selon votre destination
Royaume-Uni (depuis le Brexit)
Le UK étant désormais hors UE, les règles standard hors UE s'appliquent :
- TVA belge déduite
- VAT britannique (20%) facturée à l'importation
- Droits de douane potentiels selon la nature des pièces
- Frais de dédouanement facturés par le transporteur
Suisse
- Pas de membre de l'UE, taxes suisses (TVA 7,7% / 8,1%) à l'importation
- Frais de dédouanement standard
- Délais habituellement courts (proximité géographique)
Autres destinations
Pour toute autre destination hors UE, contactez-nous avant commande à support@motorkit.com pour vérifier la disponibilité de livraison et obtenir une estimation des délais.
7. Retours et SAV depuis l'étranger
⚠️ Les retours depuis hors UE sont possibles mais comportent des spécificités :
- Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux)
- Une déclaration douanière est nécessaire (CN23 ou équivalent)
- La TVA et les droits de douane payés à l'importation ne sont pas remboursés par motorkit.com (ils relèvent de votre administration douanière locale)
- ⏱️ Les délais de traitement sont allongés
En cas de retour ou de problème SAV depuis l'étranger, contactez-nous à support@motorkit.com avant tout envoi. Nous vous donnerons la procédure adaptée à votre situation.
8. Une question avant de commander ?
Pour toute question spécifique sur une livraison hors UE, écrivez-nous à support@motorkit.com en précisant :
- Votre pays de destination et code postal
- Les références produits souhaitées
- Le mode de livraison souhaité (standard, express)
Nous vous répondrons avec un devis personnalisé incluant les options disponibles et les délais estimés.
Questions liées
- Combien coûtent les frais de port ?
- Comment suivre ma commande ?
- Quand vais-je recevoir ma commande ?
- J'ai reçu un produit défectueux, comment faire ?