1. Les différents types de codes que vous pouvez avoir
Sur motorkit.com, plusieurs types de codes peuvent être utilisés :
Bon d'achat fidélité
Issu de la conversion de vos points fidélité accumulés sur vos achats précédents. Pour en savoir plus sur le programme fidélité et la conversion des points, consultez l'article "Le programme de fidélité motorkit.com".
Code promotionnel
Reçu dans le cadre d'une opération marketing : promotion saisonnière, newsletter, code de bienvenue, soldes, etc.
Code cadeau ou de parrainage
Reçu d'un proche ou dans le cadre d'une opération spécifique de motorkit.com.
Quel que soit le type de code, la procédure d'utilisation est identique.
2. Comment utiliser votre coupon : procédure pas-à-pas
Étape 1 : Préparez votre commande
- Naviguez sur motorkit.com
- Ajoutez les produits souhaités à votre panier
Étape 2 : Saisissez votre code dans le panier
- Cliquez sur l'icône panier en haut à droite du site
- Repérez le champ "Code promo / Coupon" (généralement sous la liste des articles)
- Saisissez votre code exactement comme il vous a été communiqué (attention aux majuscules/minuscules)
- Cliquez sur Ajouter ou Appliquer
Étape 3 : Vérifiez l'application
La réduction s'affiche automatiquement dans le récapitulatif de votre panier :
- Le montant initial des produits
- La réduction appliquée (en valeur ou pourcentage selon le code)
- Le nouveau total à payer
Si tout est correct, validez votre commande comme habituel.
3. Conditions d'utilisation
Pour que votre code fonctionne correctement, voici les conditions générales à respecter :
Montant minimum de commande
Les bons d'achat issus du programme fidélité sont utilisables sur les commandes d'un montant minimum de 10 € HT (avant TVA). Ce seuil peut différer pour les codes promotionnels — il est généralement précisé lors de leur communication.
Durée de validité
Tous les codes ont une durée de validité limitée :
- Bons fidélité : valables 360 jours à partir de leur génération
- Codes promo : la durée varie selon l'opération (généralement entre 1 semaine et 3 mois)
- Date d'expiration toujours indiquée dans votre compte client ou dans l'email de réception du code
Cumul de codes
En général, un seul code peut être utilisé par commande. Si vous avez plusieurs codes valides, choisissez le plus avantageux pour votre achat.
Compte client requis
Pour utiliser un coupon, vous devez être connecté à votre compte client. Les codes ne peuvent pas être appliqués lors d'une commande en mode invité.
4. Mon code ne fonctionne pas, que faire ?
Si le code que vous saisissez ne s'applique pas, vérifiez ces points dans l'ordre :
✅ Vérifications à effectuer
- Orthographe exacte : copiez-collez le code depuis l'email ou votre compte plutôt que de le retaper manuellement
- Majuscules/minuscules : certains codes sont sensibles à la casse
- Espaces parasites : vérifiez l'absence d'espace avant ou après le code
- Date de validité : le code n'est-il pas expiré ?
- Montant minimum : votre panier atteint-il le seuil requis ? (10 € HT pour les bons fidélité)
- Compte client : êtes-vous bien connecté ? (commande invité = pas de coupon possible)
- Cumul : avez-vous déjà appliqué un autre code ?
- Type d'articles : certains codes sont restreints à des catégories spécifiques
Aucun de ces points ne résout le problème ?
Contactez-nous à support@motorkit.com en précisant :
- Le code que vous essayez d'utiliser
- Le type de code (fidélité, promo, cadeau, parrainage)
- Le message d'erreur affiché (si présent)
- La composition de votre panier (références produits, montant total)
- Une capture d'écran si possible
Notre équipe répondra sous 24h les jours ouvrés (du lundi au vendredi).
5. Mes points fidélité ne s'affichent pas
Si vous ne voyez pas vos points dans votre compte alors que vous avez passé une commande, vérifiez :
- Vous êtes bien connecté à votre compte client
- Votre commande précédente est bien validée et livrée (les points sont crédités après livraison effective)
- Votre paiement a bien été finalisé (ni en attente, ni refusé)
Si après ces vérifications les points n'apparaissent toujours pas, contactez-nous à support@motorkit.com en précisant votre numéro de commande concerné.
Questions liées
- Le programme de fidélité motorkit.com
- Comment obtenir une facture ?
- Mon paiement a été refusé, que faire ?
- Pouvez-vous me faire un devis ?