Pas de panique : selon le transporteur qui livre votre commande, plusieurs solutions s'offrent à vous pour récupérer votre colis. Voici la marche à suivre.

1. Vérifier l'avis de passage

 Dans la plupart des cas, le livreur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte. Cet avis vous indique :

  • Où se trouve désormais votre colis (dépôt, point relais)
  • Si une nouvelle présentation est prévue automatiquement
  • Les coordonnées du transporteur pour organiser une nouvelle livraison
  • Le numéro de référence à conserver

Si aucun avis n'a été laissé, ne vous inquiétez pas — vous pouvez toujours suivre votre colis en ligne (voir étape suivante).

2. Consulter votre lien de suivi

 Le lien de suivi reçu par email lors de l'expédition vous donne en temps réel :

  • L'état actuel de votre colis (en attente, déposé en relais, en transit...)
  • L'adresse exacte du point relais ou du dépôt où il vous attend
  • Les horaires d'ouverture du point de retrait
  • La date limite pour venir le récupérer

Astuce : votre lien de suivi se trouve dans l'email de confirmation d'expédition envoyé par motorkit.com. Pensez à vérifier vos courriers indésirables / spam si vous ne le trouvez pas.

3. Que se passe-t-il ensuite ? Selon le transporteur

Chaque transporteur a sa propre procédure après une livraison ratée :

bpost

  • 2e présentation automatique le jour ouvré suivant à la même adresse
  • Si nouvelle absence : dépôt dans le bureau de poste ou point poste le plus proche
  • Délai de retrait : généralement 15 jours avant retour à l'expéditeur
  • Possibilité de demander une livraison à un autre moment ou de modifier l'adresse via bpost.be ou l'application bpost

DPD

  • Avis de passage avec dépôt en point relais Pickup (Pickup Parcelshop)
  • Vous pouvez modifier l'adresse, la date ou demander une livraison en relais via le lien de suivi DPD
  • Délai de retrait en relais : 7 jours en général
  • L'application DPD Belgium permet aussi de gérer la livraison

UPS

  • En cas d'absence : 3 tentatives de livraison sur 3 jours ouvrés consécutifs
  • Après la 3e tentative : dépôt dans un UPS Access Point (point relais)
  • Vous pouvez modifier la livraison (date, adresse, point relais) via ups.com
  • Délai de retrait en relais : 7 jours

4. Vos options concrètes pour récupérer le colis

Selon votre situation, plusieurs choix s'offrent à vous :

 Aller chercher le colis vous-même

  1. Consultez le lien de suivi pour identifier le point relais ou dépôt
  2. Munissez-vous d'une pièce d'identité et de l'avis de passage (ou du numéro de suivi)
  3. Vérifiez les horaires d'ouverture avant de vous déplacer
  4. Récupérez votre colis dans le délai imparti par le transporteur

Demander une re-présentation à domicile

  • Contactez directement le transporteur via son site web ou son application
  • Précisez votre numéro de suivi et la date souhaitée
  • Certains transporteurs proposent aussi un créneau horaire spécifique
  • Cette option n'est pas toujours gratuite ou disponible — vérifiez auprès du transporteur

Modifier le lieu de livraison

  • La plupart des transporteurs (DPD, UPS) permettent de rediriger votre colis vers :
  • Un point relais plus pratique
  • Une adresse alternative (travail, voisin, famille)
  • Une boîte à colis sécurisée

5. Attention aux délais !

⏱️ Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti, le transporteur le renvoie automatiquement à motorkit.com.

Conséquences :

  • Délai supplémentaire pour vous le faire parvenir à nouveau
  • Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer
  • Procédure plus complexe que la récupération directe en relais

Notre conseil : agissez rapidement dès que vous savez que votre colis est en attente, idéalement dans les 48 à 72h.

6. Comment éviter ce désagrément à l'avenir ?

Quelques astuces pour ne plus rater de livraison :

  • ✅ Suivez votre colis en temps réel via le lien de tracking
  • ✅ Activez les notifications SMS/email du transporteur
  • ✅ Lors de la commande, choisissez un point relais si vous êtes souvent absent
  • ✅ Précisez une adresse de bureau ou de personne de confiance si possible
  • ✅ Vérifiez que votre boîte aux lettres est bien identifiée (nom + numéro)

7. Une question, un colis perdu ?

? Si malgré ces étapes vous ne parvenez pas à récupérer votre colis ou si vous rencontrez un problème particulier, contactez-nous à support@motorkit.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Votre numéro de suivi
  • Le transporteur concerné
  • Une brève description de la situation

Notre équipe vous accompagnera dans les démarches.

Questions liées

  • Comment suivre ma commande ?
  • Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
  • Mon colis n'est jamais arrivé, que faire ?
  • Quand vais-je recevoir ma commande ?