Geen paniek: afhankelijk van de vervoerder die uw bestelling levert, zijn er verschillende oplossingen om uw pakket op te halen. Hier is de procedure.
1. Het berichtje controleren
In de meeste gevallen laat de bezorger een berichtje in uw brievenbus of aan uw deur achter. Dit bericht vermeldt:
- Waar uw pakket zich nu bevindt (depot, afhaalpunt)
- Of een nieuwe aanbieding automatisch gepland is
- De contactgegevens van de vervoerder voor een nieuwe levering
- Het referentienummer om te bewaren
Als geen bericht achtergelaten werd, geen zorgen — u kunt uw pakket altijd online volgen (zie volgende stap).
2. Uw trackinglink raadplegen
De trackinglink ontvangen per e-mail bij verzending geeft u in real time:
- De huidige status van uw pakket (in afwachting, afgegeven in afhaalpunt, onderweg...)
- Het exacte adres van het afhaalpunt of depot waar het op u wacht
- De openingstijden van het ophaalpunt
- De uiterste datum om het op te halen
Tip: uw trackinglink staat in de verzendbevestigingsmail van motorkit.com. Vergeet niet uw spam-/ongewenste mailmap te controleren als u deze niet vindt.
3. Wat gebeurt er daarna? Volgens de vervoerder
Elke vervoerder heeft zijn eigen procedure na een gemiste levering:
bpost
- 2e aanbieding automatisch de volgende werkdag op hetzelfde adres
- Bij nieuwe afwezigheid: afgifte in het dichtstbijzijnde postkantoor of postpunt
- Ophaaltermijn: doorgaans 15 dagen vóór terugkeer naar de afzender
- Mogelijkheid om een levering op een ander moment te vragen of het adres te wijzigen via bpost.be of de bpost-app
DPD
- Berichtje met afgifte in Pickup-afhaalpunt (Pickup Parcelshop)
- U kunt het adres, de datum wijzigen of een levering in afhaalpunt vragen via de DPD-trackinglink
- Ophaaltermijn in afhaalpunt: 7 dagen in het algemeen
- De DPD Belgium-app laat u ook de levering beheren
UPS
- Bij afwezigheid: 3 leveringspogingen op 3 opeenvolgende werkdagen
- Na de 3e poging: afgifte in een UPS Access Point (afhaalpunt)
- U kunt de levering wijzigen (datum, adres, afhaalpunt) via ups.com
- Ophaaltermijn in afhaalpunt: 7 dagen
4. Uw concrete opties om het pakket op te halen
Afhankelijk van uw situatie heeft u verschillende keuzes:
Het pakket zelf ophalen
- Raadpleeg de trackinglink om het afhaalpunt of depot te identificeren
- Neem een identiteitsbewijs en het berichtje mee (of het trackingnummer)
- Controleer de openingstijden vóór u zich verplaatst
- Haal uw pakket op binnen de toegekende termijn van de vervoerder
Een herlevering aan huis vragen
- Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder via zijn website of app
- Geef uw trackingnummer en de gewenste datum door
- Sommige vervoerders bieden ook een specifiek tijdslot aan
- Deze optie is niet altijd gratis of beschikbaar — verifieer bij de vervoerder
De leveringsplaats wijzigen
- De meeste vervoerders (DPD, UPS) laten u toe uw pakket om te leiden naar:
- Een handiger afhaalpunt
- Een alternatief adres (werk, buur, familie)
- Een beveiligde pakketkluis
5. Let op de termijnen!
⏱️ Als u uw pakket niet binnen de toegekende termijn ophaalt, stuurt de vervoerder het automatisch terug naar motorkit.com.
Gevolgen:
- Extra termijn om het opnieuw bij u te krijgen
- Herverzendingskosten kunnen van toepassing zijn
- Complexere procedure dan rechtstreekse ophaling in afhaalpunt
Ons advies: handel snel zodra u weet dat uw pakket in afwachting is, idealiter binnen 48 tot 72 uur.
6. Hoe dit ongemak in de toekomst vermijden?
Enkele tips om geen levering meer te missen:
- ✅ Volg uw pakket in real time via de trackinglink
- ✅ Activeer de SMS/e-mail-meldingen van de vervoerder
- ✅ Bij bestelling, kies een afhaalpunt als u vaak afwezig bent
- ✅ Geef indien mogelijk een werkadres of adres van een vertrouwenspersoon op
- ✅ Controleer of uw brievenbus goed geïdentificeerd is (naam + nummer)
7. Een vraag, een verloren pakket?
Als u ondanks deze stappen uw pakket niet kunt ophalen of een bijzonder probleem ondervindt, neem contact met ons op via support@motorkit.com met vermelding van:
- Uw bestelnummer
- Uw trackingnummer
- De betrokken vervoerder
- Een korte beschrijving van de situatie
Ons team zal u begeleiden in de stappen.
Gerelateerde vragen
- Hoe volg ik mijn bestelling?
- Wat te doen als ik niet aanwezig ben bij de levering?
- Mijn pakket is nooit aangekomen, wat te doen?
- Wanneer ontvang ik mijn bestelling?