Motorkit.com

U heeft net een bestelling geplaatst op motorkit.com en u realiseert zich dat u een fout heeft gemaakt? U wilt het leveradres wijzigen, een vergeten product toevoegen, een hoeveelheid veranderen of zelfs de bestelling volledig annuleren? Ja, dat is meestal mogelijk, maar de termijn om te handelen is vaak kort. Hier ziet u hoe u snel kunt handelen.

Belangrijke informatie voor u begint

Snelheid is essentieel. Hoe sneller u contact met ons opneemt, hoe meer wij voor u kunnen doen. Eens uw bestelling in voorbereiding of verzonden is, worden wijzigingen zeer beperkt of zelfs onmogelijk.

1. Alles hangt af van de status van uw bestelling

motorkit.com bereidt de bestellingen voor per lot in de loop van de dag, en bestellingen geplaatst in de avond worden doorgaans de volgende ochtend behandeld. Dit laat u een actievenster dat min of meer ruim is afhankelijk van het uur en de dag van uw bestelling.

De status van uw bestelling controleren

1. Log in op uw klantaccount op motorkit.com
2. Klik op Mijn account en vervolgens Geschiedenis en details van mijn bestellingen
3. Lokaliseer de getoonde status naast uw bestelling

De verschillende statussen en wat ze inhouden

2. Mogelijke wijzigingen vóór voorbereiding

Als uw bestelling nog niet in voorbereiding is, kunnen wij doorgaans alle nodige wijzigingen uitvoeren, binnen het technisch en logistiek mogelijke.

Wat wij kunnen wijzigen

• Leveradres (correctie of volledige wijziging)
• Factuuradres
• Klantgegevens (telefoon, e-mail)
• Toevoegen van een vergeten product (door een 2e bestelling te creëren die wordt gegroepeerd om verzendkosten uit te sparen)
• Verwijderen van een product uit de bestelling
• Wijzigen van de hoeveelheid van een product
• Vervangen van een product door een ander
• Wijzigen van de leveringswijze (standaard, express, afhaalpunt)

Wat wij doorgaans niet kunnen wijzigen

• Het betaalmiddel eens de transactie gevalideerd is (annulatie + nieuwe bestelling vereist)
• Bestellingen betaald per overschrijving reeds gestart (specifieke procedure)

Procedure om een wijziging aan te vragen

1. Neem ONMIDDELLIJK contact met ons op (zie sectie 7)
2. Vermeld uw bestelnummer
3. Beschrijf nauwkeurig de gewenste wijziging
4. Wij verifiëren of de wijziging nog mogelijk is
5. U ontvangt een bevestiging per e-mail van de uitgevoerde wijziging

3. Uw bestelling volledig annuleren

Als u uw bestelling volledig wilt annuleren vóór verzending, is dat mogelijk zonder kosten en zonder verantwoording.

Annulatieprocedure

1. Neem snel contact met ons op per e-mail of via de contactpagina
2. Vermeld uw bestelnummer
3. Geef duidelijk "Aanvraag tot volledige annulatie" aan
4. Wij behandelen uw aanvraag binnen 24 uur op werkdagen
5. Een annulatiebevestiging wordt u per e-mail toegezonden

Terugbetalingstermijn

Eens de annulatie bevestigd, gebeurt de terugbetaling automatisch op het oorspronkelijke betaalmiddel:

Deze termijnen hangen af van uw uitgevende bank en niet van motorkit.com. Bij sommige banken kan de terugbetaling sneller verschijnen (zichtbaar vanaf de volgende dag).

4. Veelvoorkomende bijzondere gevallen

Foutief leveradres

Dit is een absolute urgentie. Een verkeerd adres kan betekenen:

• Uw pakket geleverd op het oude adres dat u niet meer controleert
• Een pakket geleverd bij iemand anders
• Een pakket dat terugkomt naar motorkit.com (u betaalt de herverzendingskosten)

Onmiddellijke actie: neem contact op met "DRINGEND - Foutief adres" in het onderwerp zodat uw aanvraag prioritair wordt behandeld.

Ik ben een product vergeten in mijn bestelling

Aanbevolen oplossing: plaats een 2e bestelling op motorkit.com voor de ontbrekende producten.

Als u snel contact met ons opneemt, kunnen wij eventueel de twee bestellingen groeperen in eenzelfde verzending om u verzendkosten te besparen. Wij geven u dan de procedure aan.

Ik wil een product toevoegen of verwijderen

Dat is doorgaans mogelijk als de bestelling nog niet in voorbereiding is. Neem snel contact op met:

• Uw bestelnummer
• Het toe te voegen product (motorkit.com referentie) of te verwijderen
• Voor een toevoeging: bevestiging dat u de eventuele prijsverschillen aanvaardt

Ik heb me vergist van betaalmiddel

Het betaalmiddel kan niet worden gewijzigd op een gevalideerde bestelling. De oplossing is:

1. De huidige bestelling annuleren
2. De bestelling opnieuw plaatsen met het juiste betaalmiddel

Ik ben vergeten mijn promocode of mijn loyaliteitspunten te gebruiken

Helaas kan een promocode of waardebon niet worden toegepast na validatie van de bestelling. Mogelijke oplossingen:

• Als de bestelling nog niet voorbereid is: annulatie + nieuwe bestelling met de code
• Anders: bewaar uw code voor uw volgende bestelling (indien nog geldig)

Voor alles over promocodes, raadpleeg het artikel "Hoe gebruik ik een coupon of promocode?"

Ik heb een verkeerd product besteld (verkeerde referentie)

Als de bestelling nog in afwachting is: wijziging mogelijk, neem contact op.

Als de bestelling al verzonden is: geen paniek, u geniet van het herroepingsrecht van 15 dagen vanaf ontvangst. Zie het artikel "Productretour (van gedachten veranderd), hoe te doen?".

5. Als mijn bestelling al is verzonden?

Eens uw pakket toevertrouwd aan de vervoerder, kunnen wij niet meer ingrijpen op de bestelling. Maar u heeft nog meerdere opties.

Optie 1: De levering weigeren

Als u niet afwezig bent op het moment dat de bezorger langskomt:

• Weiger uitdrukkelijk het pakket aan de bezorger
• Het pakket gaat automatisch terug naar motorkit.com
• Eens ontvangen, gaan wij over tot annulatie en terugbetaling

⚠️ Let op: bij sommige vervoerders kunnen retourkosten in dit geval van toepassing zijn. Geef indien mogelijk de voorkeur aan optie 2 hieronder.

Optie 2: Ontvangen en het herroepingsrecht gebruiken

Dit is doorgaans de eenvoudigste en meest economische oplossing:

1. Ontvang uw pakket normaal
2. Pak het of de producten die u wilt retourneren niet uit
3. Volg de herroepingsprocedure binnen de 15 dagen

? Volledige procedure in het artikel "Productretour (van gedachten veranderd), hoe te doen?"

Optie 3: Foutief adres na verzending

Als het pakket naar het verkeerde adres is vertrokken en u kunt het niet recupereren:

• Neem onmiddellijk contact op met uw trackingnummer
• Wij bestuderen met de vervoerder de interceptiemogelijkheden
• Deze interventie is niet gegarandeerd en kan bijkomende kosten met zich meebrengen

6. Verschil tussen annulatie en herroeping

Het is belangrijk deze twee begrippen goed te onderscheiden:

7. Hoe ons in dringende gevallen contacteren?

Voor elke wijzigings- of annulatieaanvraag staan meerdere kanalen tot uw beschikking.

Kanaal 1: E-mail (aanbevolen)

Stuur uw aanvraag naar support@motorkit.com met vermelding in het onderwerp:

• "DRINGEND - Wijziging bestelling [bestelnummer]" voor een dringende wijziging
• "DRINGEND - Annulatie bestelling [bestelnummer]" voor een annulatie
• "DRINGEND - Foutief adres bestelling [bestelnummer]" voor een adresfout

Kanaal 2: Contactpagina

Gebruik de motorkit.com contactpagina om uw aanvraag op gestructureerde wijze in te dienen.

Te verstrekken informatie

Welk kanaal u ook gebruikt, vermeld systematisch:

• Uw bestelnummer
• Uw inlog-e-mail (indien anders dan verzendend e-mailadres)
• Het type aanvraag (wijziging, annulatie, adresfout)
• De gewenste nauwkeurige wijziging
• De dringendheid van uw aanvraag

Antwoordtermijn

Ons team behandelt e-mails binnen een termijn van 24 uur op werkdagen (van maandag tot vrijdag). Voor urgenties (met name adresfouten) prioriteren wij uw aanvraag zodra ontvangen.

8. Tips om fouten te vermijden

Controleer uw winkelmandje voor u op "Bestelling valideren" klikt

Herlees het leveradres in het eindoverzicht, vooral als u bestelt vanaf een nieuw adres

Gebruik uw klantaccount in plaats van de bestelling als gast: uw adressen worden opgeslagen en uw bestelling is traceerbaar

Denk aan uw promocode of uw loyaliteitspunten vóór u de betaling valideert

Verifieer de productreferenties (compatibiliteit met uw voertuig) vóór u valideert

Bij twijfel, neem contact met ons op VOOR u uw bestelling afrondt

Om de compatibiliteit te verifiëren, raadpleeg het artikel "Hoe vind ik de juiste onderdelen voor mijn scooter?"

Gerelateerde vragen

• Hoe volg ik mijn bestelling?
• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
• Productretour (van gedachten veranderd), hoe te doen?
• Mijn betaling is geweigerd, wat te doen?