Motorkit.com

Vous venez de passer commande sur motorkit.com et vous réalisez une erreur ? Vous voulez modifier l'adresse de livraison, ajouter un produit oublié, changer une quantité, voire annuler entièrement ? Oui, c'est généralement possible, mais le délai pour agir est souvent court. Voici comment procéder rapidement.

Information importante avant de commencer

La rapidité est essentielle. Plus tôt vous nous contactez, plus nous pouvons faire quelque chose pour vous. Une fois votre commande en cours de préparation ou expédiée, les modifications deviennent très limitées voire impossibles.

1. Tout dépend du statut de votre commande

motorkit.com prépare les commandes par lots dans la journée, et les commandes passées en soirée sont généralement traitées le lendemain matin. Cela vous laisse une fenêtre d'action plus ou moins large selon l'heure et le jour de votre commande.

Vérifier le statut de votre commande

1. Connectez-vous à votre compte client sur motorkit.com
2. Cliquez sur Mon compte puis Historique et détails de mes commandes
3. Repérez le statut affiché à côté de votre commande

Les différents statuts et ce qu'ils impliquent

2. Modifications possibles avant préparation

Si votre commande n'est pas encore en cours de préparation, nous pouvons généralement effectuer toutes les modifications nécessaires, dans la mesure du possible techniquement et logistiquement.

Ce que nous pouvons modifier

• Adresse de livraison (correction ou changement complet)
• Adresse de facturation
• Coordonnées client (téléphone, email)
• Ajout d'un produit oublié (en créant une 2e commande regroupée pour économiser sur les frais de port)
• Retrait d'un produit de la commande
• Modification de la quantité d'un produit
• Remplacement d'un produit par un autre
• Changement du mode de livraison (standard, express, point relais)

Ce que nous ne pouvons généralement pas modifier

• Le moyen de paiement une fois la transaction validée (annulation + nouvelle commande nécessaire)
• Les commandes payées par Klarna ou virement déjà initiées (procédure spécifique)

Procédure pour demander une modification

1. Contactez-nous IMMÉDIATEMENT (voir section 7)
2. Précisez votre numéro de commande
3. Décrivez précisément la modification souhaitée
4. Nous vérifions si la modification est encore possible
5. Vous recevez une confirmation par email de la modification effectuée

3. Annuler complètement votre commande

Si vous souhaitez annuler entièrement votre commande avant expédition, c'est possible sans frais et sans justification.

Procédure d'annulation

1. Contactez-nous rapidement par email ou via la page de contact
2. Précisez votre numéro de commande
3. Indiquez clairement "Demande d'annulation totale"
4. Nous traitons votre demande sous 24h les jours ouvrés
5. Une confirmation d'annulation vous est envoyée par email

Délai de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement est automatique sur le moyen de paiement initial :

Ces délais dépendent de votre banque émettrice et non de motorkit.com. Sur certaines banques, le remboursement peut apparaître plus rapidement (visible dès le lendemain).

4. Cas particuliers fréquents

Erreur d'adresse de livraison

C'est une urgence absolue. Une mauvaise adresse peut signifier :

• Votre colis livré à l'ancienne adresse que vous ne contrôlez plus
• Un colis livré chez quelqu'un d'autre
• Un colis qui revient à motorkit.com (vous payez les frais de réexpédition)

Action immédiate : contactez-nous en précisant "URGENCE - Erreur adresse" dans l'objet pour que votre demande soit traitée en priorité.

J'ai oublié un produit dans ma commande

Solution recommandée : passez une 2e commande sur motorkit.com pour les produits manquants.

Si vous nous contactez rapidement, nous pouvons éventuellement regrouper les deux commandes dans un même envoi pour vous faire économiser les frais de port. Nous vous indiquons alors la procédure.

Je veux ajouter ou retirer un produit

C'est généralement possible si la commande n'est pas encore en préparation. Contactez-nous rapidement avec :

• Votre numéro de commande
• Le produit à ajouter (référence motorkit.com) ou à retirer
• Pour un ajout : confirmation que vous acceptez la différence de prix éventuelle

Je me suis trompé de moyen de paiement

Le moyen de paiement ne peut pas être modifié sur une commande validée. La solution est :

1. Annuler la commande actuelle
2. Refaire la commande avec le bon moyen de paiement

J'ai oublié d'utiliser mon code promo ou mes points fidélité

Malheureusement, un code promo ou un bon d'achat ne peut pas être appliqué après validation de la commande. Les solutions possibles :

• Si la commande n'est pas encore préparée : annulation + nouvelle commande avec le code
• Sinon : conservez votre code pour votre prochaine commande (s'il est encore valide)

Pour tout savoir sur les codes promo, consultez l'article "Comment utiliser un coupon ou un code promo ?"

J'ai commandé un mauvais produit (mauvaise référence)

Si la commande est encore en attente : modification possible, contactez-nous.

Si la commande est déjà partie : pas de panique, vous bénéficiez du droit de rétractation de 15 jours dès réception. Voir l'article "Retour produit (changement d'avis), comment faire ?".

5. Si ma commande est déjà partie ?

Une fois votre colis confié au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir sur la commande. Mais vous avez encore plusieurs options.

Option 1 : Refuser la livraison

Si vous n'êtes pas absent au moment du passage du livreur :

• Refusez explicitement le colis au facteur
• Le colis revient automatiquement à motorkit.com
• Une fois reçu, nous procédons à l'annulation et au remboursement

⚠️ Attention : avec certains transporteurs, des frais de retour peuvent s'appliquer dans ce cas. Privilégiez plutôt l'option 2 ci-dessous si possible.

Option 2 : Réceptionner et utiliser le droit de rétractation

C'est généralement la solution la plus simple et la plus économique :

1. Réceptionnez votre colis normalement
2. Ne déballez pas le ou les produits que vous voulez retourner
3. Suivez la procédure de rétractation dans les 15 jours

? Procédure complète dans l'article "Retour produit (changement d'avis), comment faire ?"

Option 3 : Erreur d'adresse après expédition

Si le colis est parti à la mauvaise adresse et vous ne pouvez pas le récupérer :

• Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de suivi
• Nous étudions avec le transporteur les possibilités d'interception
• Cette intervention n'est pas garantie et peut générer des frais supplémentaires

6. Différence entre annulation et rétractation

Il est important de bien distinguer ces deux notions :

7. Comment nous contacter en urgence ?

Pour toute demande de modification ou d'annulation, plusieurs canaux sont à votre disposition.

Canal 1 : Email (recommandé)

Envoyez votre demande à support@motorkit.com en précisant dans l'objet :

• "URGENCE - Modification commande [n° commande]" pour une modification urgente
• "URGENCE - Annulation commande [n° commande]" pour une annulation
• "URGENCE - Erreur adresse commande [n° commande]" pour une erreur d'adresse

Canal 2 : Page de contact

Utilisez la page de contact motorkit.com pour soumettre votre demande de manière structurée.

Informations à fournir

Quel que soit le canal utilisé, mentionnez systématiquement :

• Votre numéro de commande
• Votre email de connexion (si différent de celui d'envoi)
• Le type de demande (modification, annulation, erreur adresse)
• La modification précise souhaitée
• L'urgence de votre demande

Délai de réponse

Notre équipe traite les emails dans un délai de 24h les jours ouvrés (du lundi au vendredi). Pour les urgences (erreur d'adresse notamment), nous priorisons votre demande dès sa réception.

8. Conseils pour éviter les erreurs

Vérifiez votre panier avant de cliquer sur "Valider la commande"

Relisez l'adresse de livraison dans le récapitulatif final, surtout si vous commandez depuis une nouvelle adresse

Utilisez votre compte client plutôt que la commande en mode invité : vos adresses sont enregistrées et votre commande est traçable

Pensez à votre code promo ou à vos points fidélité avant de valider le paiement

Vérifiez les références produits (compatibilité avec votre véhicule) avant de valider

En cas de doute, contactez-nous AVANT de finaliser votre commande

Pour vérifier la compatibilité, consultez l'article "Comment trouver les pièces compatibles avec mon scooter ?"

Questions liées

• Suivre ma commande, comment faire ?
• Quand ma commande va-t-elle partir ?
• Retour produit (changement d'avis), comment faire ?
• Mon paiement a été refusé, que faire ?