U heeft net uw pakket geopend en stelt een probleem vast in vergelijking met wat u besteld heeft? Neem snel contact met ons op, we lossen dit samen op. Hier is de procedure.
1. Het type fout identificeren
Voor u contact met ons opneemt, identificeer nauwkeurig de aard van het probleem: zo kunnen we uw dossier sneller behandelen.
Gevallen behandeld door dit artikel
- Verkeerd product geleverd: de ontvangen referentie komt niet overeen met de bestelde
- Verkeerde hoeveelheid: u heeft te veel of te weinig artikelen ontvangen
- Verkeerde versie of variant: kleur, maat, model verschillend van de bestelling
- Niet besteld artikel: een product dat u niet besteld had zit in het pakket
- Factuurfout: prijs, btw of adres incorrect op de factuur
Gevallen behandeld door andere artikelen
Als uw probleem betreft:
- Een gebroken, beschadigd of defect product → raadpleeg het artikel "Ik heb een defect, beschadigd of gebroken product ontvangen"
- Een of meerdere ontbrekende artikelen → raadpleeg het artikel "Ik heb mijn bestelling niet volledig ontvangen"
- Een pakket dat nooit is aangekomen → raadpleeg het artikel "Hoe volg ik mijn bestelling?"
2. Neem snel contact met ons op
Hoe sneller u ons verwittigt, hoe efficiënter de behandeling.
Weg 1: via de contactpagina (aanbevolen)
Gebruik onze contactpagina hiervoor voorzien: dit is de snelste weg voor een gestructureerde behandeling van uw aanvraag.
Weg 2: vanuit uw klantaccount
- Log in op uw account op motorkit.com
- Ga naar Mijn account en vervolgens Geschiedenis en details van mijn bestellingen
- Selecteer de betreffende bestelling
- Gebruik de bijbehorende contact- of klachtenoptie
Weg 3: per e-mail
Stuur uw bericht naar support@motorkit.com met alle nuttige informatie.
3. Informatie die u ons moet meedelen
Voor een optimale behandeling, voeg bij uw bericht:
- Uw bestelnummer (motorkit.com formaat)
- Een nauwkeurige beschrijving van het probleem (bv: "ik heb een NGK CR8E bougie besteld en ik heb een CR7HSA ontvangen")
- De ontvangen referentie versus de bestelde referentie
- Een foto van het ontvangen product (zeer nuttig om de fout te identificeren)
- Een foto van het pakketetiket of de leveringsbon
- Indien mogelijk, een foto van de factuur waar de fout verschijnt
4. Onze antwoordverbintenis
Ons team behandelt e-mails binnen een termijn van 24 uur op werkdagen (van maandag tot vrijdag).
Afhankelijk van de aard van de fout zullen we u een van de volgende oplossingen voorstellen:
- Omruiling van het product: verzending van het juiste artikel en retour van de fout (kosten voor onze rekening)
- Aanvullende zending: als een deel van de bestelling correct maar onvolledig is
- Terugbetaling: als omruiling niet mogelijk of niet gewenst is
- Factuurregularisatie: voor zuiver administratieve fouten
De retourkosten zijn voor onze rekening wanneer de fout afkomstig is van onze diensten. Wij bezorgen u dan een voorgefrankeerd retouretiket om het terugsturen te vergemakkelijken.
5. Wat te doen in afwachting van ons antwoord?
- Bewaar het product in zijn originele verpakking indien mogelijk
- Stuur niets terug zonder eerst onze instructies te hebben ontvangen
- Monteer het bij vergissing ontvangen onderdeel niet (zelfs als het op uw voertuig zou kunnen werken, bemoeilijkt dit de retour)
- Bewaar de leveringsbon en het originele pakket
6. Een dringende vraag?
Als u het onderdeel snel nodig heeft (dringende reparatie, lopend project), vermeld dit in uw bericht. Wij bestuderen mogelijke versnelde oplossingen (express verzending van een nieuw product vóór retour van de fout, bijvoorbeeld).
Gerelateerde vragen
- Ik heb een defect product ontvangen, wat te doen?
- Ik heb mijn bestelling niet volledig ontvangen
- Hoe vind ik de juiste onderdelen voor mijn scooter?
- Hoe krijg ik een factuur?