U heeft net uw pakket ontvangen en stelt vast dat een of meerdere artikelen ontbreken ten opzichte van uw bestelling? Verschillende redenen zijn mogelijk. Hier ziet u hoe u de situatie identificeert en snel oplost.
1. De situatie identificeren
Voor u contact met ons opneemt, neem enkele minuten om deze punten te controleren die de afwezigheid van artikelen in uw pakket kunnen verklaren.
Geval n°1: Artikel uitverkocht
Het is mogelijk dat een of meerdere artikelen uitverkocht waren op het moment van de voorbereiding van uw bestelling.
Onze procedure: de bestelling wordt automatisch gesplitst
Wanneer een artikel uitverkocht is, splitsen wij uw bestelling in twee om de verzending van de beschikbare artikelen niet te vertragen:
- De eerste bestelling bevat de artikelen op voorraad, onmiddellijk verzonden
- De tweede bestelling bevat de artikelen in afwachting van heraanvulling, zo snel mogelijk verzonden
Hoe controleren in uw klantaccount?
- Log in op uw account op motorkit.com
- Ga naar Mijn account en vervolgens Geschiedenis en details van mijn bestellingen
- U ziet voortaan twee bestellingen in plaats van één (verschillende nummers maar de oorspronkelijke bestelling blijft identificeerbaar)
- Elke bestelling toont haar eigen verzendstatus en trackingnummer
Belangrijk: deze splitsing is normaal en genereert geen bijkomende kosten voor u. De verzendkosten blijven die van uw oorspronkelijke bestelling.
Hoe kunt u dit anders weten?
- Controleer uw e-mailbox (en de spam-/ongewenste mailmap)
- Raadpleeg de leveringsbon in het pakket: een uitverkocht artikel wordt daar doorgaans vermeld
Bij uitverkoop nemen wij normaal per e-mail contact met u op om u een oplossing voor te stellen:
- Een alternatieve keuze (gelijkwaardig product beschikbaar)
- De mededeling van de wachttijd voor heraanvulling
- Een terugbetaling van het ontbrekende artikel als u niet wilt wachten
Geval n°2: Verzending in meerdere pakketten
Om logistieke redenen (volume, gewicht, afmetingen) kan een bestelling in meerdere afzonderlijke pakketten verzonden worden, soms op verschillende data.
Hoe weet u dit?
- Controleer het aantal trackingnummers in uw verzendbevestigingsmails
- Als u meerdere verzendmails heeft ontvangen, is uw bestelling in meerdere pakketten
- Raadpleeg de status van elk pakket via de trackinglinks
Wat te doen? Wacht gewoon — de andere pakketten zijn onderweg en zullen spoedig aankomen.
Geval n°3: Kleine artikelen in de verpakking
Controleer goed de binnenkant van het pakket voor u tot ontbrekend besluit:
- Kleine onderdelen verborgen in het opvulpapier, het karton of de luchtkussenfolie
- Doorzichtige zakjes soms verward met de verpakking
- Artikelen vastgemaakt op de leveringsbon of geplakt aan een ander product
Dit lijkt voor de hand liggend, maar het is een van de frequente bronnen van "ontbrekende" artikelen die het niet echt zijn.
Geval n°4: Verpakkingsfout bij ons
Zeldzamer kan het gaan om een fout bij de voorbereiding van uw bestelling. Neem in dat geval rechtstreeks contact met ons op (zie volgende sectie).
2. U heeft geen informatie van onze kant ontvangen?
Als na verificatie:
- Het ontbrekende artikel niet als uitverkocht gedocumenteerd is
- Er geen andere gesplitste bestelling of ander pakket onderweg is voor deze bestelling
- U goed in de verpakking heeft gezocht zonder iets te vinden
Dan gaat het waarschijnlijk om een vergetelheid bij de voorbereiding of een ander probleem dat onze tussenkomst vereist.
3. Hoe contact opnemen
Weg 1: via de contactpagina (aanbevolen)
Gebruik onze contactpagina hiervoor voorzien.
Weg 2: vanuit uw klantaccount
- Log in op uw account op motorkit.com
- Ga naar Mijn account en vervolgens Geschiedenis en details van mijn bestellingen
- Selecteer de betreffende bestelling
- Gebruik de bijbehorende contactoptie
Weg 3: per e-mail
Stuur uw bericht naar support@motorkit.com.
4. Informatie die u ons moet meedelen
Voor een snelle behandeling, voeg bij uw bericht:
- Uw bestelnummer (motorkit.com formaat)
- De nauwkeurige lijst van ontbrekende artikelen (referenties of beschrijvingen)
- Een foto van het geopende pakket met zichtbare inhoud
- Een foto van de leveringsbon ontvangen in het pakket
- Het trackingnummer van het betreffende pakket
5. Onze antwoordverbintenis
Ons team behandelt e-mails binnen een termijn van 24 uur op werkdagen (van maandag tot vrijdag).
Afhankelijk van de situatie zullen we u voorstellen:
- De verzending van het ontbrekende artikel (kosten voor onze rekening bij fout van onze kant)
- Een terugbetaling als het artikel niet opnieuw verzonden kan worden
- Een nauwkeurige informatie over de status van het artikel (uitverkocht, in afwachting, ander pakket...)
- Een alternatieve keuze als het artikel niet meer beschikbaar is
6. Wat te doen in afwachting van ons antwoord?
- Bewaar het pakket en de verpakking in de staat van aankomst
- Bewaar de leveringsbon als bewijs
- Fotografeer de ontvangen inhoud zodra geopend (nuttig bij klacht)
Gerelateerde vragen
- Er is een fout in mijn ontvangen bestelling
- Ik heb een defect product ontvangen, wat te doen?
- Hoe volg ik mijn bestelling?
- Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?