U heeft net uw motorkit.com bestelling ontvangen en stelt vast dat een artikel defect, beschadigd of gebroken is? Geen zorgen, we helpen u dit snel op te lossen. Volg onderstaande stappen voor een optimale behandeling van uw dossier.
1. Stap 1: Controleer bij levering
Bij ontvangst van het pakket, neem enkele seconden om de buitenkant te controleren:
- Is de doos vervormd, doorboord of platgedrukt?
- Sporen van vocht of schokken?
- Lijkt de verpakking geopend?
⚠️ Belangrijk: weiger NOOIT het pakket, zelfs als het beschadigd lijkt.
Waarom het pakket toch aanvaarden?
Een pakket weigeren is contraproductief om twee redenen:
- Retourzendingen via vervoerders worden nooit prioritair behandeld door hun diensten — uw dossier kan meerdere weken aanslepen
- ⏳ De oplossing van uw probleem duurt langer: we moeten wachten op de terugkomst van het pakket voor we kunnen handelen
Ons advies: aanvaard altijd het pakket en gebruik onderstaande procedure voor een snelle behandeling.
2. Stap 2: Voorbehoud maken bij de vervoerder
Als het pakket zichtbare tekenen van schade vertoont bij levering:
Noteer absoluut nauwkeurig voorbehoud op de leveringsbon of het terminal van de bezorger, bijvoorbeeld:
- "Doos ingedeukt aan de zijkant"
- "Verpakking gescheurd, inhoud gecontroleerd niet conform"
- "Gebroken product zichtbaar bij opening in aanwezigheid van bezorger"
⚠️ Een vermelding zoals "onder voorbehoud van uitpakken" wordt over het algemeen niet aanvaard door vervoerders. Wees precies en feitelijk.
Als de bezorger u haast of weigert te wachten, vermeld dan minstens "Pakket beschadigd, voorbehoud te bevestigen na opening" en neem onmiddellijk daarna contact met ons op.
3. Stap 3: Snel contact opnemen met onze klantenservice
Zodra het probleem is vastgesteld:
Neem contact op met onze klantenservice via onze contactpagina of per e-mail naar support@motorkit.com
Voor een snelle behandeling, voeg bij uw bericht:
- Uw bestelnummer (motorkit.com formaat)
- Een duidelijke foto van het defecte of beschadigde artikel vanuit verschillende hoeken
- Een foto van het pakket en de verpakking (indien transportschade)
- Een foto van de leveringsbon met uw voorbehoud (indien beschikbaar)
- Een korte beschrijving van het probleem (defect, breuk, storing...)
Termijnen voor de melding
⏱️ Voor een optimale behandeling:
- Transportschade of breuk bij ontvangst: contacteer ons binnen 48 uur na levering
- Productdefect vastgesteld bij gebruik: contacteer ons binnen 15 dagen na ontvangst
Hoe sneller u ons contacteert, hoe efficiënter de behandeling.
4. Stap 4: Ons team neemt opnieuw contact op
Bij ontvangst van uw melding en de foto's:
✅ Ons team analyseert uw dossier binnen 1 tot 2 werkdagen ✅ We nemen per e-mail contact met u op met de aangepaste procedure
Voorgestelde oplossingen (naar keuze van de klant)
Afhankelijk van de aard van het probleem kunt u kiezen tussen:
- Omruiling van het defecte product door een identiek of gelijkwaardig product
- Volledige terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmiddel
- Tegoedbon voor een gelijkwaardig bedrag, geldig op uw motorkit.com account
✅ De retourkosten zijn voor onze rekening wanneer het product daadwerkelijk defect of beschadigd is. We bezorgen u een voorgefrankeerd retouretiket om de procedure te vergemakkelijken.
5. Bijzondere gevallen om te kennen
Product zichtbaar gebroken bij opening van het pakket
Als de breuk duidelijk verband houdt met het transport:
- Fotografeer onmiddellijk het product in zijn originele verpakking
- Indien mogelijk, maak voorbehoud bij de bezorger
- Contacteer ons binnen 24 tot 48 uur om de transportgarantie te activeren
Foutief product geleverd (verkeerde referentie)
Als u een ander product ontvangen heeft dan besteld:
- Fotografeer het ontvangen product en het etiket van het pakket
- Contacteer ons met vermelding van de ontvangen referentie vs bestelde referentie
We organiseren de omruiling zo snel mogelijk.
Product geïnstalleerd en vervolgens defect
Het geval van een onderdeel dat al geïnstalleerd of waarvoor installatie geprobeerd werd, is complexer en vereist een geval-per-geval analyse:
- Stop onmiddellijk de installatie zodra een probleem wordt vastgesteld
- Bewaar het onderdeel in zijn staat en fotografeer het vóór elke verdere demontage
- Contacteer ons met een nauwkeurige beschrijving: gevolgde installatiestappen, vastgestelde storing, gebruiksomstandigheden
⚠️ Ons technisch team bestudeert elk dossier individueel. De afhandeling hangt af van verschillende factoren: aard van het defect (fabrieksoorsprong vs gerelateerd aan installatie of gebruik), montagesporen, conformiteit van het onderdeel met uw voertuig. We zullen u waarschijnlijk om aanvullende informatie vragen om het dossier te kwalificeren.
Tip: bij twijfel over de compatibiliteit of de montage vóór installatie, neem contact met ons op. Een voorafgaande controle vermijdt complicaties.
6. Uw rechten als consument
Als consument in België of in de Europese Unie geniet u van:
- ✅ De wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar op elk gekocht product
- ✅ Het herroepingsrecht van 14 dagen bij verandering van mening (zie specifiek artikel)
- ✅ De specifieke commerciële garantie van motorkit.com op bepaalde producten
7. Een vraag, een twijfel?
Onze klantenservice staat tot uw beschikking om u te begeleiden. Hoe sneller het probleem wordt gemeld, hoe sneller de oplossing.
Gerelateerde vragen
- Hoe een retour maken bij verandering van mening?
- Hoe werkt de garantie op de onderdelen?
- Hoe vind ik de juiste onderdelen voor mijn scooter?
- Mijn pakket is nooit aangekomen, wat te doen?