Vous venez de recevoir votre commande motorkit.com et constatez qu'un article est défectueux, abîmé ou cassé ? Pas d'inquiétude, nous allons vous aider à résoudre cela rapidement. Suivez les étapes ci-dessous pour un traitement optimal de votre dossier.

1. Étape 1 : Vérifier dès la livraison

Au moment de la réception du colis, prenez quelques secondes pour vérifier l'état extérieur :

  • Le carton est-il déformé, percé ou écrasé ?
  • Présence de traces d'humidité ou de chocs ?
  • L'emballage semble-t-il avoir été ouvert ?

⚠️ Important : ne refusez JAMAIS le colis, même s'il semble endommagé.

Pourquoi accepter le colis malgré tout ?

Refuser un colis est contre-productif pour deux raisons :

  • Les retours transporteurs ne sont jamais traités en priorité par leurs services — votre dossier peut traîner plusieurs semaines
  • ⏳ La résolution de votre problème prend plus de temps : nous devons attendre le retour du colis avant d'agir

Notre conseil : acceptez systématiquement le colis et utilisez la procédure ci-dessous pour un traitement rapide.

2. Étape 2 : Faire des réserves auprès du transporteur

Si le colis présente des signes visibles de dommage à la livraison :

 Notez impérativement des réserves précises sur le bon de livraison ou le terminal du livreur, par exemple :

  • "Carton enfoncé sur le côté"
  • "Emballage déchiré, contenu vérifié non conforme"
  • "Produit cassé visible à l'ouverture en présence du livreur"

⚠️ Une mention type "sous réserve de déballage" n'est généralement pas acceptée par les transporteurs. Soyez précis.

 Si le livreur vous bouscule ou refuse de patienter, indiquez au minimum "Colis endommagé, réserves à confirmer après ouverture" et contactez-nous immédiatement après.

3. Étape 3 : Contacter notre service après-vente rapidement

Dès la constatation du problème :

 Contactez notre service après-vente via notre page de contact ou par email à support@motorkit.com

Pour un traitement rapide, joignez à votre message :

  •  Votre numéro de commande (au format motorkit.com)
  •  Une photo claire de l'article défectueux ou abîmé sous plusieurs angles
  •  Une photo du colis et de l'emballage (si dommage lié au transport)
  •  Une photo du bon de livraison avec vos réserves (si disponible)
  •  Une brève description du problème (défaut, casse, dysfonctionnement...)

Délais à respecter pour le signalement

⏱️ Pour un traitement optimal :

  • Dommage de transport ou casse à la réception : nous contacter dans les 48h suivant la livraison
  • Défaut produit constaté à l'usage : nous contacter dans les 5 jours suivant la réception

Plus vous nous contactez rapidement, plus le traitement est efficace.

4. Étape 4 : Notre équipe vous recontacte

Dès réception de votre signalement et des photos :

✅ Notre équipe analyse votre dossier sous 1 à 2 jours ouvrés ✅ Nous vous recontactons par email avec la marche à suivre adaptée

Solutions proposées (au choix du client)

Selon la nature du problème, vous pourrez choisir entre :

  •  Échange du produit défectueux par un produit identique ou équivalent
  •  Remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial
  • ? Avoir d'un montant équivalent valable sur votre compte motorkit.com

✅ Les frais de retour sont à notre charge lorsque le produit est effectivement défectueux ou endommagé. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée pour faciliter la procédure.

5. Cas particuliers à connaître

Produit visiblement cassé à l'ouverture du colis

Si la casse est manifestement liée au transport :

  • Photographiez immédiatement le produit dans son emballage d'origine
  • Si possible, faites des réserves auprès du livreur
  • Contactez-nous dans les 24 à 48h pour activer la garantie transporteur

Erreur de produit livré (mauvaise référence)

Si vous avez reçu un produit différent de ce qui était commandé :

  • Photographiez le produit reçu et l'étiquette du colis
  • Contactez-nous en précisant la référence reçue vs référence commandée

Nous organiserons l'échange dans les meilleurs délais.

Produit installé puis défaillant

Le cas d'une pièce déjà installée ou tentée à l'installation est plus complexe et nécessite une analyse au cas par cas :

  • Stoppez immédiatement l'installation dès la constatation d'un problème
  • Conservez la pièce en l'état et photographiez-la avant tout démontage supplémentaire
  • Contactez-nous en décrivant précisément : étapes d'installation suivies, dysfonctionnement constaté, conditions d'utilisation

⚠️ Notre équipe technique étudie chaque dossier individuellement. La prise en charge dépend de plusieurs facteurs : nature du défaut (origine d'usine vs liée à l'installation ou à l'usage), traces de montage, conformité de la pièce avec votre véhicule. Nous vous demanderons probablement des informations complémentaires pour qualifier le dossier.

? Conseil : en cas de doute sur la compatibilité ou le montage avant installation, contactez-nous. Une vérification préalable évite les complications.

6. Vos droits en tant que consommateur

En tant que consommateur en Belgique ou dans l'Union européenne, vous bénéficiez de :

  • ✅ La garantie légale de conformité de 2 ans sur tout produit acheté
  • ✅ Le droit de rétractation de 14 jours pour un changement d'avis (voir article dédié)
  • ✅ La garantie commerciale spécifique de motorkit.com sur certains produits

7. Une question, un doute ?

 support@motorkit.com

Notre service après-vente est à votre disposition pour vous accompagner. Plus le problème est signalé tôt, plus la résolution est rapide.

Questions liées

  • Comment faire un retour pour changement d'avis ?
  • Comment fonctionne la garantie sur les pièces ?
  • Comment trouver les pièces compatibles avec mon scooter ?
  • Mon colis n'est jamais arrivé, que faire ?